Nuestras políticas

• Alcanzar el máximo nivel de satisfacción del cliente: Nos comprometemos a comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Recopilamos y analizamos continuamente los comentarios de nuestros clientes y utilizamos esta información para mejorar nuestros productos y servicios.
• Valorar la formación, la motivación y la participación de nuestros empleados: Nuestros empleados son el activo más valioso de nuestra organización. Invertimos en la formación y el desarrollo de nuestros empleados y nos esforzamos por asegurar su motivación y participación. Formamos y apoyamos a nuestros empleados de manera que nos ayuden a alcanzar nuestros objetivos de calidad.
• Construir relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores: Nuestros proveedores son socios importantes que nos ayudan a entregar nuestros productos y servicios. Trabajamos para construir relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores; procuramos comprender sus necesidades y expectativas y colaborar con ellos para satisfacerlas.
• Gestionar nuestros procesos de forma eficiente y eficaz: Nuestros procesos constituyen la base del desempeño de nuestra organización. Nos centramos en gestionar nuestros procesos de forma eficiente y eficaz, los analizamos continuamente y buscamos oportunidades de mejora.
• Desarrollar soluciones innovadoras y creativas: Nos esforzamos por desarrollar soluciones innovadoras y creativas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Mejoramos continuamente nuestros productos y servicios y nos expandimos a nuevos mercados.
• Ser responsables con la sociedad y el medio ambiente: Trabajamos para ser una organización responsable con la sociedad y el medio ambiente. Diseñamos y entregamos nuestros productos y servicios teniendo en cuenta su impacto ambiental.

Nuestra política de calidad ha sido adoptada y es aplicada por todos los empleados de nuestra organización. Nuestros objetivos de calidad se revisan periódicamente y se realiza el seguimiento de nuestro desempeño. Proporcionamos los recursos necesarios para mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad.

• Evaluación y reducción del impacto ambiental: Damos prioridad a los trabajos necesarios para identificar los impactos ambientales adversos de nuestros productos y servicios y minimizarlos. Identificamos los riesgos ambientales en nuestros proyectos y desarrollamos estrategias eficaces para reducirlos. Realizamos análisis y auditorías periódicos para evaluar los impactos ambientales y elaboramos planes de acción a partir de los resultados.
• Eficiencia en el uso de los recursos: Adoptamos enfoques innovadores para el uso eficiente de la energía, el agua y otros recursos naturales y reducimos los residuos. Reutilizamos los recursos siempre que es posible y apoyamos el reciclaje. Para mejorar la eficiencia energética, utilizamos tecnologías de ahorro de energía y realizamos mejoras mediante el seguimiento regular de nuestro consumo energético.
• Gestión de residuos: Aplicamos una gestión eficaz de los residuos para minimizar su impacto ambiental. Damos importancia a nuestras iniciativas de reciclaje y utilizamos métodos de eliminación respetuosos con el medio ambiente. Revisamos continuamente nuestros procesos para reducir la generación de residuos en origen y tomamos medidas para mejorar nuestros planes de gestión de residuos. Aplicamos procedimientos específicos para garantizar la gestión segura de los residuos peligrosos.
• Cumplimiento de los requisitos legales y de otro tipo: Garantizamos el pleno cumplimiento de toda la legislación ambiental y de las normas pertinentes. Supervisamos continuamente este cumplimiento y realizamos las actualizaciones necesarias de manera oportuna. Seguimos de cerca los cambios en la legislación ambiental y adaptamos nuestros procesos de cumplimiento en consecuencia. Asimismo, adoptamos las normas ambientales internacionales e integramos las mejores prácticas de este ámbito en nuestra cultura corporativa.
• Participación y sensibilización de los empleados: Organizamos programas de formación para asegurar que nuestros empleados actúen de manera responsable con el medio ambiente. Todo el equipo cumple con sus responsabilidades para aumentar la conciencia ambiental y mejorar el desempeño ambiental. También animamos a nuestros empleados a participar en los procesos de mejora ambiental y tenemos en cuenta sus sugerencias.
• Mejora continua: Supervisamos, medimos y mejoramos continuamente nuestro desempeño ambiental. En línea con el principio de mejora continua, revisamos y actualizamos periódicamente nuestros objetivos ambientales. Mediante el seguimiento de nuestros indicadores de desempeño ambiental, evaluamos en qué medida alcanzamos nuestros objetivos y planificamos acciones de mejora cuando es necesario. Seguimos de cerca los avances tecnológicos y las innovaciones del sector y actualizamos y mejoramos continuamente nuestros sistemas de gestión ambiental.
• Colaboración con las partes interesadas: Trabajamos en cooperación con nuestros socios comerciales, proveedores y otras partes interesadas para asegurar el éxito de nuestra política ambiental. También esperamos que nuestros proveedores adopten prácticas responsables con el medio ambiente y los animamos a hacerlo.
• Responsabilidad social y comunitaria: No limitamos nuestra responsabilidad ambiental a las prácticas internas; también contribuimos a difundir la conciencia ambiental en toda la sociedad.

En TEDEG Defence seguiremos contribuyendo a un futuro más sostenible reflejando nuestro respeto por el medio ambiente en todas nuestras actividades.

• Confidencialidad: Todos los activos de información están protegidos contra el acceso no autorizado y solo pueden ser consultados por personas autorizadas. En línea con el principio de confidencialidad, se han definido niveles de acceso a la información y se han concedido las autorizaciones conforme a dichos niveles. De este modo, el acceso a la información se proporciona únicamente según las necesidades del negocio y se llevan a cabo los controles necesarios.
• Integridad: Se preservan la exactitud y la completitud de los activos de información y se toman las medidas necesarias contra su alteración o deterioro. Para garantizar la integridad de la información, los cambios se hacen trazables y se realizan controles periódicos. Se protegen la exactitud, la completitud y la coherencia de todo tipo de activos de información.
• Disponibilidad: La información se pone a disposición de las personas autorizadas en el momento en que se necesita. En este ámbito, se han tomado las medidas necesarias en nuestra infraestructura de tecnologías de la información y se han establecido procedimientos de copia de seguridad para asegurar la continuidad del negocio. En situaciones de emergencia, se mantiene la continuidad del acceso a la información para evitar interrupciones en las operaciones del negocio.
• Cumplimiento legal y normativo: Actuamos conforme a la legislación nacional e internacional y a los requisitos de los clientes en materia de seguridad de la información. Se hace un seguimiento regular de la legislación y de las normas del sector en el ámbito de la seguridad de la información, y nuestras políticas se actualizan en línea con estos requisitos. Además de cumplir sus obligaciones legales, nuestra organización tiene como objetivo orientar a sus empleados y partes interesadas en materia de seguridad de la información.
• Mejora continua: El sistema de gestión de la seguridad de la información se desarrolla continuamente, y las amenazas y los riesgos se evalúan con regularidad. En este ámbito, se realizan periódicamente análisis de riesgos y auditorías internas para identificar áreas de desarrollo y aplicar acciones de mejora. Se hace seguimiento de las nuevas tecnologías y soluciones relacionadas con la seguridad de la información y se integran en nuestra organización.

En el ámbito de la seguridad de la información, se imparte formación para sensibilizar a todos nuestros empleados y se desarrollan principios de trabajo coherentes con nuestras políticas. Todos nuestros empleados están obligados a actuar conforme a las políticas de seguridad de la información y a asistir a formaciones periódicas sobre seguridad de la información. La confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información de nuestros clientes es una de nuestras prioridades más importantes, y ponemos el máximo cuidado en este aspecto. La eficacia de nuestra política de seguridad de la información se revisa con regularidad y se realizan actualizaciones a la luz de las sugerencias y reclamaciones.

• Proporcionar un entorno de trabajo seguro: Creamos entornos de trabajo seguros y saludables que minimizan los riesgos para todos nuestros empleados. Mediante evaluaciones de riesgos e inspecciones periódicas realizadas en el lugar de trabajo, los peligros potenciales se identifican con antelación y se toman las medidas necesarias.
• Mejora continua: Desarrollamos procesos orientados a mejorar continuamente nuestro desempeño en seguridad y salud en el trabajo y aseguramos la participación de nuestros empleados en este proceso. Nuestro objetivo fundamental es identificar las no conformidades que surgen en nuestros procesos, llevar a cabo acciones correctivas y preventivas y hacer un seguimiento periódico de los indicadores de desempeño.
• Formación y sensibilización: Organizamos formaciones periódicas y actividades de sensibilización para asegurar que nuestros empleados estén informados sobre seguridad y salud en el trabajo. Nuestros programas de formación se planifican para los empleados de nueva incorporación, para aquellos cuyas funciones cambian y, a intervalos definidos, para todos los empleados.
• Cumplimiento legal y conformidad con las normas: Cumplimos la legislación nacional e internacional en materia de seguridad y salud en el trabajo y las normas pertinentes. Cumplir íntegramente los requisitos de todas las leyes y reglamentos vigentes y actuar en cooperación con las autoridades competentes es uno de nuestros principios fundamentales.
• Análisis de riesgos y medidas preventivas: Identificamos y analizamos los riesgos potenciales y tomamos medidas preventivas para minimizar los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Para los peligros identificados mediante las evaluaciones de riesgos, se implementan medidas como el uso de equipos de protección adecuados, controles de ingeniería y métodos de trabajo seguros.
• Participación y comunicación de los empleados: Fomentamos la participación de todos nuestros empleados en los procesos de seguridad y salud en el trabajo y ofrecemos canales de comunicación abiertos. Los comentarios, sugerencias y observaciones de nuestros empleados desempeñan un papel importante en la mejora de nuestro desempeño en seguridad y salud en el trabajo.
• Preparación y respuesta ante emergencias: Realizamos con regularidad la planificación y los simulacros necesarios para estar preparados ante posibles emergencias y responder con eficacia. Se llevan a cabo simulacros periódicos para mejorar la disponibilidad de los equipos de emergencia y la capacidad de nuestros empleados para utilizarlos.

En TEDEG Defence nos proponemos proteger el bienestar de nuestros empleados estableciendo una cultura de trabajo saludable y segura, y mantener esa cultura. Actuando con plena conciencia de nuestras responsabilidades en materia de seguridad y salud en el trabajo, garantizar la sostenibilidad de un entorno de trabajo seguro y saludable es uno de nuestros mayores objetivos.

• Nos proponemos mejorar la eficiencia energética en todos nuestros procesos. Aplicamos soluciones innovadoras para minimizar el consumo de energía en las actividades de producción, diseño e ingeniería.
• Utilizamos tecnologías de ahorro de energía en nuestras instalaciones y sensibilizamos a nuestros empleados al respecto.
• Apoyamos el uso de fuentes de energía renovables.
• Nos comprometemos a reducir nuestra huella de carbono para contribuir a la sostenibilidad ambiental.
• Cumplimos toda la legislación nacional e internacional relativa a la energía.
• Revisamos continuamente nuestros sistemas de gestión energética y realizamos trabajos de mejora orientados a aumentar nuestro desempeño.
• Nos proponemos desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia energética en nuestros productos y proyectos.
• Orientamos a nuestros clientes y socios comerciales en materia de gestión y ahorro de energía.
• Adoptamos un enfoque transparente con respecto a nuestras políticas y objetivos energéticos.
• Organizamos formaciones y actividades para sensibilizar a nuestros empleados y socios comerciales sobre la eficiencia energética.

Nuestros objetivos

• Lograr un ahorro energético de al menos el 5% cada año.
• Aumentar la proporción de fuentes de energía renovables en nuestro consumo energético.
• Convertir en estándar en todos los proyectos las soluciones tecnológicas que reducen los impactos ambientales.
• Optimizar los costos energéticos mediante la implementación de sistemas de gestión energética sostenibles.

En TEDEG Defence nos comprometemos a proporcionar los recursos necesarios para asegurar que nuestra política energética se aplique en todos nuestros procesos y a mejorar continuamente nuestro desempeño en gestión energética. Esta política es una parte fundamental de la visión de sostenibilidad de nuestra empresa.

1. Seguridad del producto en el diseño

• Todos los productos se diseñan teniendo en cuenta los requisitos de seguridad además de los requisitos funcionales.
• Se realizan análisis de riesgos para que los peligros potenciales se identifiquen con antelación y se eliminen.
• En el diseño no se acepta ninguna solución que pueda poner en riesgo al usuario o al medio ambiente.

2. Medidas de seguridad en el proceso de producción

• Los procesos críticos se controlan como procesos especiales y se garantiza la trazabilidad.
• La producción la lleva a cabo personal cualificado utilizando equipos certificados.
• Se verifican los certificados de material y la idoneidad técnica de todos los componentes utilizados en el proceso de producción.

3. Ensayos y verificación

• Antes del envío, todos los productos se someten a ensayos eléctricos, ambientales y funcionales conforme a las normas pertinentes.
• Los resultados de los ensayos se registran para que la trazabilidad esté disponible cuando se requiera.
• Se implementan acciones correctivas y preventivas para los fallos que afectan directamente a la seguridad.

4. Sensibilización y formación de los empleados

• La conciencia sobre la seguridad del producto se inculca a todo el personal.
• Los empleados correspondientes reciben formación periódica en seguridad del producto, prevención de errores y control de calidad.

5. Gestión de proveedores

• Los procesos de evaluación y aprobación de proveedores se llevan a cabo con rigor para todos los procesos subcontratados que afectan a la seguridad del producto.
• Se obtiene de los proveedores de componentes críticos un compromiso con la seguridad y la calidad del producto.

6. Mejora de procesos y retroalimentación

• Los comentarios de los clientes, las reclamaciones relativas a la seguridad y los resultados de las auditorías internas se analizan con regularidad.
• Las actividades de mejora continua se planifican sobre la base de los datos obtenidos.

Esta política es vinculante para todas las actividades que se llevan a cabo en TEDEG Defence, y se espera que todos los empleados actúen conforme a ella.

1. Periodo de garantía y cobertura

• El periodo de garantía estándar es de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Puede ofrecerse por contrato una garantía ampliada (por ejemplo, 36 meses) según los requisitos del programa.
• Dentro del periodo de garantía, las no conformidades causadas por defectos de diseño, fabricación o material se corrigen sin cargo; la decisión de reparar o sustituir la toma TEDEG sobre la base del análisis del fallo.
• Quedan excluidos de la garantía los errores del usuario, la intervención o modificación no autorizada, los daños físicos sufridos en campo, el uso fuera de los límites eléctricos y ambientales indicados en la hoja de datos y los consumibles.
• Un producto reparado o sustituido permanece en garantía durante el resto del periodo de garantía original.
• Cuando se requiera una intervención en sitio en el extranjero, los gastos de viaje y alojamiento se regulan por separado en el contrato.

2. Notificación de fallos y proceso de RMA

1. 1.Notificación: La notificación de un fallo o la solicitud de revisión se presenta por escrito junto con el número de pieza (P/N) del producto, el número de serie y una descripción del fallo. Puede utilizarse el asunto "Soporte técnico / RMA" del formulario de contacto o la dirección info@tedegcompany.com.
2. 2.Registro y respuesta: La solicitud se registra en un plazo máximo de 24 horas; se comunica al cliente un número de RMA (devolución) y el método de intervención previsto.
3. 3.Método de intervención: Intervención remota, intervención en sitio o devolución del producto a nuestras instalaciones. Los fallos que no pueden resolverse de forma remota o en sitio se devuelven junto con la nota de envío y el formulario de informe de fallo.
4. 4.Diagnóstico del fallo: Para los productos en garantía, el diagnóstico y la reparación son sin cargo. Para los productos fuera de garantía, se presenta un costo estimado (materiales y mano de obra) antes de la reparación; la reparación comienza tras la aprobación del cliente, y el producto cuya reparación no se apruebe se devuelve contra el pago de la tarifa de diagnóstico.
5. 5.Reparación, ensayo y devolución: Los productos reparados superan la misma inspección final y los mismos ensayos funcionales que los productos de nueva fabricación; si el hardware o el software han cambiado, se actualiza el registro de configuración. El producto se envía con el formulario de resultados de ensayo y el registro de seguimiento de la reparación. El objetivo estándar de reparación en el ámbito nacional es de 5 días hábiles desde la llegada del producto a nuestras instalaciones; las desviaciones debidas a los plazos de entrega de los repuestos se comunican al cliente con antelación.

3. Repuestos, mantenimiento y periodo de soporte

• Para todo producto cuya producción en serie haya finalizado, se suministran repuestos o un equivalente de forma, ajuste y función (form-fit-function) durante 10 años a partir del fin de la producción en serie.
• Con el producto se entregan una tabla de mantenimiento periódico y una lista de repuestos; los módulos sustituibles en campo, los kits de mantenimiento y los fusibles de repuesto se indican en la hoja de datos del producto.
• El soporte técnico se presta por teléfono y correo electrónico los días hábiles entre las 09:00 y las 18:00 (GMT+3); el soporte 24/7 y los servicios de mantenimiento periódico se definen por contrato.
• Para nuestros clientes en el extranjero, el soporte de primer nivel (diagnóstico, sustitución de módulos, consumibles) lo presta nuestro distribuidor autorizado; la reparación y los ensayos a nivel de placa se realizan en las instalaciones de TEDEG en Ankara.

4. Documentación de entrega

• Cada envío va acompañado de un certificado de conformidad (CoC) y de un formulario de resultados de inspección final y ensayo funcional con número de serie.
• El manual de usuario y mantenimiento, la instrucción de montaje y las definiciones de interfaz de conectores/cables (ICD) forman parte del paquete de entrega del producto.
• El procedimiento de inspección y ensayo de aceptación (ATP), los informes de ensayo y los resúmenes de ensayos MIL-STD se comparten previa solicitud bajo un acuerdo de confidencialidad.

5. Notificación de cambio de producto (PCN) y gestión de la obsolescencia (EOL / LTB)

• Los cambios en la configuración aprobada se gestionan según la clasificación MIL-STD-973 / ACMP. Los cambios de Clase 1 que afectan a la intercambiabilidad, el rendimiento, la seguridad, las interfaces o el costo del ciclo de vida del producto se notifican al cliente por escrito (PCN) y se someten a su aprobación; los cambios de Clase 2, como las correcciones de documentos y los cambios de material estándar, no requieren notificación.
• El estado de suministro de los componentes críticos se supervisa desde la fase de diseño aplicando el enfoque de IEC 62402 y SD-22 (DMSMS); se hace seguimiento de los anuncios NRND, LTB y EOL de los fabricantes y se mantienen opciones de componentes equivalentes en la lista de materiales (BOM).
• Si un producto va a dejar de fabricarse, los clientes reciben una notificación de EOL por escrito con al menos 12 meses de antelación y una ventana de última compra (LTB) de al menos 6 meses. El soporte de reparación y repuestos para los productos que han dejado de fabricarse continúa durante el periodo indicado en la sección 3.
• En la notificación se indican el producto sucesor recomendado y las notas de migración.

6. Retirada de producto

• Se inicia un proceso de retirada cuando la seguridad del producto, problemas de rendimiento o requisitos legales lo hacen necesario. Se notifica por escrito a los clientes afectados el motivo de la retirada, los riesgos, las acciones requeridas y la forma de devolver el producto a TEDEG; los productos se inspeccionan, reparan, actualizan o sustituyen, y se informa sobre el proceso.

Todas las solicitudes y los registros contemplados en esta política se conservan durante 10 años. Las condiciones de garantía y soporte específicas del contrato prevalecen sobre las condiciones generales de esta política.

• Abastecimiento de fuentes aprobadas: Los componentes se adquieren al fabricante original del componente (OCM) o a los distribuidores autorizados del fabricante. Nuestra lista de proveedores aprobados se actualiza mediante una evaluación anual del desempeño.
• Controles adicionales para el abastecimiento a través de intermediarios (brókeres): Los componentes que no pueden obtenerse por los canales aprobados se adquieren únicamente con la aprobación del equipo de proyecto y de la dirección, tras una evaluación de riesgos específica del componente y con una inspección de entrada ampliada; cuando es necesario, se aplican ensayos no destructivos y destructivos.
• Cadena documental: Para cada artículo adquirido se exigen un certificado de análisis/ensayo del fabricante y un certificado de conformidad (CoC); el material con documentación incompleta se mantiene en la zona de cuarentena y no se libera a producción hasta que el control de calidad da su aprobación.
• Gestión de piezas sospechosas y falsificadas: Las piezas sospechosas, falsificadas o no aprobadas se ponen en cuarentena, se registran y se destruyen de forma que se impida su reutilización; cuando es necesario, se informa al fabricante, a la autoridad competente y al cliente.
• Trazabilidad: Cada producto enviado se rastrea por número de serie; los registros de lote y de adquisición de los componentes críticos utilizados se conservan durante toda la vida del producto.
• Seguimiento de la obsolescencia: El ciclo de vida de los componentes críticos se supervisa aplicando el enfoque de IEC 62402 y SD-22 (DMSMS); las opciones alternativas y equivalentes para los componentes con riesgo de suministro se identifican en la fase de diseño.
• Formación: El personal de compras, control de calidad y producción recibe formación periódica sobre sensibilización en materia de piezas falsificadas, cuarentena y procesos de notificación.
• Contratos con proveedores: Las obligaciones relativas a la autenticidad, la trazabilidad y el riesgo de piezas falsificadas se definen de forma explícita en los contratos con los proveedores; se espera que nuestros subcontratistas sigan los mismos principios.

Nuestro procedimiento se basa en los requisitos de prevención de piezas falsificadas de AS9100 Rev. D y en las directrices IEC 62402 y SD-22 (DMSMS); esta declaración no constituye una afirmación de certificación.